商家不得无正当理由拒绝退款申请。如果出现此类情况，买家可以在退款页面发起请求，要求拼DD客服介入协商或提交修改后的退款申请，上传相关凭证图片以继续申请退款。如果谈判不佳，买家可以选择要求退款而不退货，或者要求退货并补充商品。

如果商家能够提供交换(补充)商品的服务，应尽快处理交换过程，并由买家附上精心制作的小卡片，告知合理的退货和交换操作方法，并将运费附上小额付款补充给买家。退款订单处理时间应缩短至2天，以避免长时间等待拒绝申请，影响购物体验。

在拒绝退款之前，商家应先与买家沟通，了解实际需求，否则会引发申请干预，进一步升级退款争议。在退货处理过程中，买家应注意填写订单号等信息，并尽可能减少过多的售后回应，以提高买家的观感体验。

在紧急情况下，商家应首先稳定买家情绪，承诺快速解决，并在最佳时间内处理售后订单问题，以提高售后处理的质量并建立声誉。